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EN ES

Informe de quejas y reclamos

Mecanismos que ponemos a tu disposición para la atención de Gestiones de Servicio

Tipo de gestiones
Canales
Resolución
Tiempo de resolución
Notificación
Reconsideración
  • Consulta
  • Solicitud de mantenimiento
  • Queja
  • Reclamo
  • Denuncia
  • Tele BFA
  • Correo Servicio al Cliente
  • Buzones de sugerencias
  • Correspondencia Postal
  • Redes Sociales
  • Atención Centros de Servicio

El caso será analizado por un área especializada según el tipo de gestión.

Hasta 30 días para transacciones locales y hasta 120 días para transacciones internacionales.

La notificación de resolución de tu gestión podrá ser de forma presencial, telefónica, correo electrónico o escrito, de acuerdo al tiempo estipulado de resolución indicado.

En caso no estar de acuerdo con la resolución, puedes contactarnos a través de los mecanismos que se encuentran disponibles para atender gestiones de servicio.

Resumen estadístico de quejas y reclamos

Período de abril a junio de 2023

Créditos de Consumo: 2 reclamos
Diseñador web 4%
Créditos Empresas: 2 reclamos
Diseñador web 2%
Créditos Hipotecarios: 2 reclamos.
Diseñador web 2%
Problemas referidos al servicio de atención al usuario de sistema financiero: 6 reclamos.
Diseñador web 6%
Seguros: 9 reclamos.
Diseñador web 9%
Tarjeta de Débito: 73 reclamos.
73%
Depósitos de ahorro: 2 reclamos.
Diseñador web 2%
Benca Electrónica: 1 reclamos.
Diseñador web 1%
Cuenta corriente: 1 reclamos.
Diseñador web 1%
Total de gestiones recibidas
Cantidad: 100
100%
Tiempo promedio de resolución 7 días hábiles

Contáctanos

Para tu comodidad puedes presentar tu gestión de forma presencial y no presencial por medio de los diferentes canales oficiales de comunicación:

 

Tele BFA 24/7: 2241-7400

Correo BFA: servicioalcliente@bfa.gob.sv

Redes Sociales: Facebook, Instagram, Twitter

Centros de Servicio a nivel nacional