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Informe de quejas y reclamos

Mecanismos que ponemos a tu disposición para la atención de Gestiones de Servicio

Tipo de gestiones
Canales
Resolución
Tiempo de resolución
Notificación
Reconsideración
  • Consulta
  • Solicitud de mantenimiento
  • Queja
  • Reclamo
  • Denuncia
  • Tele BFA
  • Correo Servicio al Cliente
  • Buzones de sugerencias
  • Correspondencia Postal
  • Redes Sociales
  • Atención Centros de Servicio

El caso será analizado por un área especializada según el tipo de gestión.

Hasta 30 días para transacciones locales y hasta 120 días para transacciones internacionales.

La notificación de resolución de tu gestión podrá ser de forma presencial, telefónica, correo electrónico o escrito, de acuerdo al tiempo estipulado de resolución indicado.

En caso no estar de acuerdo con la resolución, puedes contactarnos a través de los mecanismos que se encuentran disponibles para atender gestiones de servicio.

Resumen estadístico de quejas y reclamos

Período de octubre a diciembre 2023

Tarjeta de Débito: 74 reclamos.
59.2%
Créditos de Consumo: 11 reclamos
Diseñador web 8.8%
Problemas referidos al servicio de atención al usuario de sistema financiero: 3 reclamos.
Diseñador web 3.19%
Créditos Hipotecarios: 6 reclamos.
Diseñador web 6.4%
Cajeros Automáticos: 6 reclamos
Diseñador web 4.8%
Seguros: 3 reclamos.
Diseñador web 2.4%
Servicios de envíos y recepción de dinero (Pago y recepción de Remesas): 1 Reclamo
Diseñador web 0.8%
Depósitos a plazo: 1 Reclamo
Diseñador web 0.8%
Créditos Empresas: 1 reclamo
Diseñador web 0.8%
Total de gestiones recibidas
Cantidad: 125
100%
Tiempo promedio de resolución 9 días hábiles

Contáctanos

Para tu comodidad puedes presentar tu gestión de forma presencial y no presencial por medio de los diferentes canales oficiales de comunicación:

 

Tele BFA 24/7: 2241-7400

Correo BFA: servicioalcliente@bfa.gob.sv

Redes Sociales: Facebook, Instagram, Twitter

Centros de Servicio a nivel nacional