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Informe de quejas y reclamos

Resumen estadístico de quejas y reclamos

Período de abril a junio de 2022

Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (Tarjetas de débito):
89 reclamos
Diseñador web 62.24%
Créditos de Consumo:

24 reclamos
Diseñador web 16.78%
Créditos Hipotecarios:

7 reclamos.
Diseñador web 11.19%
Créditos Empresas: 4 reclamos
Diseñador web 2.8%
Seguros: 3 reclamos.
Diseñador web 2%
Calidad en la atención al usuario: 6 reclamos.
Diseñador web 2.43%
Depósitos de ahorro: 2 reclamos.
Diseñador web 1.4%
Problemas referidos al servicio de atención al usuario de sistema financiero: 2 reclamos.
Diseñador web 1.4%
Servicios Varios: 3 reclamos.
Diseñador web 2%
Total de gestiones recibidas
Cantidad: 134
100%
Tiempo promedio de resolución 4 días hábiles

Para mayor información puedes comunicarte al correo electrónico servicioalcliente@bfa.gob.sv